情報・知識 ｉｍｉｄａｓ ２００４ 別冊付録

こんなときはどうする？電話窓口
はじめに
目次

１　ビジネスシーン
気持ちのよいあいさつ
印象を決める身だしなみ
言葉づかいで知性が分かる
これが大人のものの言い方
さわやかな応対術
好感度の高い訪問のマナー
リクルートを成功させるコツ
「できる」人の会議のノウハウ
簡潔明瞭な社内文書の書き方
セクシャル・ハラスメント

２　電話の応対
失礼のない電話のかけ方
落ち着いた電話の受け方
良識が問われる携帯電話のマナー
国際電話とっさの応対

３　手紙・文書
恥かしくない手紙の基本
手紙は型から入って筆不精を克服する
ビジネスレターの書き方（日本語編）
ビジネスレターの書き方（英語編）
Ｅメールのマナーと上手な書き方
ファックスで送ってよいもの悪いもの
ネット生活を快適にするネチケット

４　コミュニケーション・シーン
信頼を生む話し方・聞き方の技術
わきまえておきたい接待術
ちょっと気の張る訪問のマナー
心の込もったもてなしのマナー
ビュッフェスタイルのパーティー・マナー
失敗しないお酒の飲み方

５　食事のマナー
高級レストランで堂々と見える西洋料理のマナー
これだけ知っていればよいワインの基礎知識
料亭でものおじしないための和食の心得
覚えておきたい抹茶の飲み方
気配りが必要な中国料理のマナー

６　慶事と弔事
結婚披露宴の招待状が届いたら
いまどきのお見合い事情
婚約と結納のしきたり
弔問と通夜のマナー
葬儀と告別式参列のマナー

７　贈りもののマナー
心から喜ばれるお祝いの贈りもの
お中元とお歳暮
まごころが伝わるお見舞い
プレゼントにメッセージを託す年間ギフトチャンス

８　オフタイムの交際術
待ち合わせのマナー
パブリック・スペースで守りたいマナー
伝統芸能を楽しむ
ライブ・エンターテイメントをおしゃれに楽しむ

９　旅のマナー
日本の旅の楽しみ方
海外旅行の安全対策とマナー
成果を上げる出張の心得
ところ変わればマナーも国別タブー集

１０　公衆のマナー
公共の乗り物のマナー
吸わない人を思いやる喫煙のマナー
近所づき合いのマナー
ペットの飼い方と散歩のマナー
ドライブと駐車のマナー
ボランティアのマナー

雑学ミニ百科
その１　日本の習わし
その２　誤用しやすい慣用句
その３　お金を包むときの目安